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呼叫中心的 AI 语音:通过语音合成增强您的对话

MobotStone
2022-12-01 / 0 评论 / 0 点赞 / 200 阅读 / 2349 字

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尽管现在许多公司都开始广泛应用智能客服以节约成本,但实际上,许多客户更愿意通过电话来获得帮助,因为他们能够听到真正的人类声音,这有助于增强品牌效应并建立客户的信任感。

在引入人工智能和语音合成技术之前,呼叫中心使用静态消息(例如电话菜单)将客户引导到特定的专家来解决问题。这意味着客户必须先经过自动化渠道的多个步骤(例如按键菜单,输入账户信息等)才能与真正的人类客服交流。

另外,标准的机器人声音通常不受客户喜爱,因为它们听起来不真实,可能会使客户感到烦躁。因此,使用更真实的人类声音来提供客户支持可以显著提高忠诚度并重建客户信任。

语音合成还是机器人语音?

当用户需要帮助解决问题或回答疑问时,他们可以寻求客户支持。过去,用户可以通过电话、邮件或短信等方式获得客户支持,但现在,越来越多的用户更喜欢使用基于语音的助手、社交媒体和信使。尽管如此,最近的研究表明,许多用户仍然倾向于通过电话与客户支持代表直接沟通,因为这种方式能够提供更实时和互动的体验。

客户支持代表的工作就是帮助用户解决问题和回答疑问。他们通常会在呼叫中心等地方工作,接听用户的电话并提供帮助。然而,呼叫中心需要大量的人力来处理每个查询,而且由于缺乏专业人才,许多工作岗位可能会空缺。因此,现在有一些新技术,如面向呼叫中心的AI语音,可以提高客户体验,减少等待时间,并确保客户支持的一致性。

通过这些新技术,企业可以引入下一代客户支持,提高效率和效果,并建立长期关系。无论用户使用什么平台,客户支持的声音都可以保持不变。例如,当用户拨打客户支持电话时,他们可能会与一个能够模仿人类声音的AI语音机器人通话。这种机器人可以帮助用户解决问题和回答疑问,提供一种新的交互式方式,以帮助用户更快地获得所需的支持和帮助。

除了满足客户期望和改变客户行为外,企业使用语音合成解决方案的其他因素包括:

  • 节省时间:使用语音合成可以大大减少客户支持流程中的等待时间和交互次数,提高服务效率。
  • 改进的实时可访问性:通过实时语音合成技术,客户支持代表可以迅速响应客户需求,提高响应速度和可访问性。
  • 提高效率:语音合成可以加速客户支持代表的工作流程,减少出错率,从而提高效率。
  • 降低客户获取成本:使用语音合成可以减少雇佣成本和培训成本,降低客户获取成本。
  • 有效处理客户查询:语音合成可以有效地处理客户查询,提高客户满意度。
  • 减少客户投诉:使用语音合成可以减少客户因无法理解代表语言而投诉的情况,提高客户满意度。

你可能听说过一个叫“小爱同学”的智能语音助手,在中国已经非常流行了。通过使用小爱同学这种人工智能语音,企业可以消除口音、方言等因素对客户支持造成的困扰,提供更准确、更自然的沟通体验。

例如,对于那些服务跨越中国各地的企业来说,语音合成解决方案可以解决客户服务代表口音差异的问题。通过语音合成,客户服务代表可以说出标准普通话,无论他们的方言是哪里的,这可以提高客户的满意度并减少误解和投诉。

总之,使用语音合成技术不仅可以改善客户体验,还可以节省时间和成本,提高效率,减少客户投诉,成为现代客户支持的有力工具。

使用 Respeecher 为呼叫中心合成语音

Respeecher 是一种人工智能驱动的语音合成算法。它允许模仿和传达特定声音的所有细微差别,包括语调、口音和情绪。Respeecher 有多种应用,从电影配音到帮助有语音问题的人。语音合成可分为:

  • 文本到语音合成 (TTS)
  • 语音到语音语音合成 (STS)
  • TTS 语音合成算法根据文本模仿人类语音。

在大多数情况下,TTS 用于创建语音机器人。这种方法通过在每次更改脚本时自动生成录音(无需重新录制)来节省时间并降低成本。

TTS 可以阅读每段类似于真人说话的文本。然而,用户仍然能够分辨出这是一个机器人在说话。

STS 语音合成允许修改语音并将其与您可以从我们的语音市场获取的另一种语音叠加。您也可以上传自己的录音。STS 允许合成过去的标志性声音,甚至可以删除或添加重音。

借助Respeecher,您可以用类人的声音为您的呼叫中心提供动力,并加入口音等新内容,以获得无缝体验。添加、删除或替换任何语音或口音。

如今,人工智能的声音可以匹配各种情绪、说话风格和非语音发声。

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